Квалификационный тест линейного сотрудника. Вопрос 28 из 30. Вы пробили гостю товары (сыр, макароны и томатную пасту), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать? Можно выбрать лишь один вариант ответа.

Решение:

В данной ситуации, когда гость забыл деньги, необходимо действовать вежливо и найти оптимальное решение, чтобы не потерять товар и не создать конфликт. Рассмотрим предложенные варианты:

1. Вернете сыр в холодильник, а остальной товар предложите оставить на кассе, чтобы покупатель вернулся за ним. Этот вариант является наиболее разумным. Сыр, как скоропортящийся продукт, требует охлаждения. Остальной товар можно временно сохранить на кассе, предоставив покупателю возможность вернуться за ним, например, после получения денег.
2. Оставите весь товар. Этот вариант нецелесообразен, так как товар останется без присмотра, и есть риск его порчи или кражи.

Исходя из логики и правил обслуживания, первый вариант является предпочтительным.

Ответ: Вернете сыр в холодильник, а остальной товар предложите оставить на кассе, чтобы покупатель вернулся за ним.