Квалификационный тест линейного сотрудника. Вопрос 5 из 30. Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Ваши действия?

Решение:

В данной ситуации, чтобы правильно разрешить конфликт с гостем, важно действовать согласно регламенту и проявить клиентоориентированность.

1. Проверить информацию: Первым делом нужно вежливо попросить гостя предоставить чек или другую информацию, подтверждающую двойное списание.
2. Сверить данные: Необходимо внимательно изучить информацию о транзакциях в системе, чтобы убедиться в факте двойного списания.
3. Предложить варианты решения: Если двойное списание подтвердится, следует предложить гостю варианты решения проблемы.

Варианты действий:

• Вызвать администратора: Это самый надежный вариант, так как администратор уполномочен решать подобные вопросы и знает все процедуры.
• Обратиться на горячую линию: Если администратора нет на месте или он не может решить вопрос, можно связаться с техподдержкой по указанному телефону.
• Дать книгу жалоб и предложений: Этот вариант является крайней мерой, когда другие способы решения проблемы не дали результата, и гость настаивает на письменном фиксировании своей претензии.

Наиболее правильным и оперативным действием в данной ситуации будет:

Вызову администратора