Квалификационный тест линейного сотрудника Вопрос 31 из 30 Гость оплатил покупку наличными и говорит: "Вы неправильно сдачу выдали - не хватает 40 рублей". Ваши действия? Можно выбрать лишь один вариант ответа. Достану деньги из кассы и отдам гостю Закрою кассу и пойду пересчитывать деньги Приглашу администратора

Разберем ситуацию с точки зрения квалификационного теста для линейного сотрудника.

В данной ситуации, когда гость утверждает, что ему неправильно выдали сдачу и не хватает 40 рублей, необходимо действовать в соответствии со стандартами обслуживания и кассовой дисциплиной.

• Достану деньги из кассы и отдам гостю - это действие может привести к недостаче в кассе, если окажется, что гость ошибся.
• Закрою кассу и пойду пересчитывать деньги - это наиболее правильное действие. Необходимо закрыть кассу, чтобы обеспечить сохранность денежных средств, и в спокойной обстановке пересчитать деньги. Если действительно была допущена ошибка, то можно будет ее исправить.
• Приглашу администратора - это действие также возможно, но может затянуть процесс решения проблемы. Администратор может быть занят другими делами, и гостю придется ждать.

Следовательно, наиболее разумным действием будет закрыть кассу и пересчитать деньги.

Ответ: Закрою кассу и пойду пересчитывать деньги