Мария — руководитель отдела продаж, опытный и уважаемый в компании сотрудник. В последнее время ее команда показывает снижение результатов, и несколько ключевых менеджеров выразили недовольство новой системой мотивации. Мария чувствует себя подавленной и не знает, как вернуть команду к прежней эффективности. Коуч-менеджер, работающий с Марией, стремится помочь ей найти решение. Какую технику в первую очередь следует использовать коуч-менеджеру в данной ситуации? Что конкретно нужно сделать?

Решение:

В данной ситуации коуч-менеджеру следует в первую очередь использовать технику «активное слушание».

Что конкретно нужно сделать:

1. Внимательно выслушать Марию, не перебивая и не давая оценок.
2. Задавать открытые вопросы, которые помогут Марии глубже раскрыть свое видение ситуации, свои чувства и опасения. Например: «Расскажите подробнее о том, что происходит с командой?», «Какие чувства вы испытываете, когда видите снижение результатов?», «Что, по вашему мнению, вызывает недовольство менеджеров?»
3. Показать эмпатию и понимание, дать понять Марии, что ее слышат и готовы помочь найти решение.

Обоснование: Активное слушание позволяет собрать полную картину ситуации, понять истинные причины проблемы и чувства сотрудника. Только после полного понимания ситуации можно переходить к другим техникам, таким как оценка эффективности или предоставление решений.

Ответ: Техника «активное слушание». Коуч-менеджер должен внимательно выслушать Марию, задавая открытые вопросы, чтобы понять ее видение ситуации, чувства и опасения.