В пропуске 11 должно быть слово "is", так как оно грамматически верно согласуется с подлежащим "It" (местоимение в единственном числе). Предложение будет звучать как "My friend Olga lives in Kolomna. It is a nice town in Russia." (Моя подруга Ольга живет в Коломне. Это хороший город в России.)
Ответ: is