На сайте Fix Price покупатель уточнил наличие определенного товара в ближайшем к нему магазине, товар был в наличии, но придя в магазин, покупатель не нашел данный товар и обратившись к персоналу также получил ответ об его отсутствии. Может ли подобная ситуация привести к конфликту?

Решение:

Когда ожидания покупателя не совпадают с реальностью (товар, указанный как в наличии, отсутствует), это может вызвать недовольство и привести к конфликту. Персонал, не сумевший помочь или предоставить внятное объяснение, усугубляет ситуацию.

Ответ: а. Да, данная ситуация может привести к конфликту