В данном случае речь идет о техниках ведения переговоров или продаж, где важно сохранять конструктивный диалог и находить подход к клиенту.
Техники ... включают положения о том, что не надо спорить с клиентом и перебивать клиента, следует всегда находить приемы его убеждения, направленные на понимание его потребностей и возражений.