Отметь пункты, которые соответствуют стандартам работы по отношению к покупателям. Выберите один или несколько ответов: a. Предлагать покупателю материальную помощь; b. Громко и в указательной форме доказывать свою правоту покупателю; c. Проявлять уважение и терпение к покупателям; d. Вежливо, доходчиво отвечать на вопросы покупателей; e. При обслуживании покупателей сохранять доброжелательный, позитивный внутренний настрой; f. Проявлять чрезмерное внимание к покупателям, сопровождая каждого от входа до выхода; g. Быть одинаково внимательным ко всем покупателям, независимо от стоимости приобретаемой покупки, внешности и возраста покупателя; h. Рассказывать покупателю о своих проблемах на работе.

Пункты c, d, e, g соответствуют стандартам обслуживания: они предполагают уважительное и терпеливое отношение, вежливые и понятные ответы, доброжелательный настрой и одинаковое внимание ко всем покупателям.

Остальные пункты не подходят: спорить с покупателем в громкой или указательной форме, навязывать чрезмерное внимание и рассказывать о личных проблемах не следует. Материальная помощь не относится к стандартам обслуживания покупателей.

Ответ: c, d, e, g.