Оценить вероятность удержания клиента помогает метрика: RFM-анализ, ROMI, Cost per Lead, Churn Rate.

Ответ: Churn Rate.

Эта метрика показывает долю клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или услугой, и помогает оценить удержание клиентов.