Пациент-участник СВО раздражённо говорит: «Вы всё равно не сможете помочь». Какое поведение специалиста способствует восстановлению доверия

Решение:

В данной ситуации важно проявить эмпатию и профессионализм. Необходимо отреагировать на эмоциональное состояние пациента, не переходя на личности и не опускаясь до его уровня.

• Вариант а: Сохранить спокойствие, признать чувства пациента и уточнить, что вызывает недоверие. Этот вариант предполагает проявление эмпатии, уважение к чувствам пациента и стремление понять причину его недоверия. Это помогает установить контакт и начать работу над восстановлением доверия.
• Вариант b: Объяснить, что он делает всё возможное в рамках полномочий. Это может быть воспринято как отговорка или попытка снять с себя ответственность, что может усугубить недоверие.
• Вариант с: Перевести разговор на медицинские факты, чтобы избежать конфликта. Игнорирование эмоционального состояния пациента и перевод разговора на факты могут усилить чувство отчуждённости и недоверия, так как пациент будет чувствовать, что его не слышат.

Таким образом, наиболее эффективным поведением для восстановления доверия является сохранение спокойствия, признание чувств пациента и выяснение причин его недоверия.

Ответ: а. Сохранить спокойствие, признать чувства пациента и уточнить, что вызывает недоверие