Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это ...

Решение:

Вопрос касается показателя, который измеряет готовность клиентов рекомендовать компанию. Из предложенных вариантов, NPS (индекс потребительской лояльности) является метрикой, напрямую оценивающей такую готовность.

• CES (Customer Effort Score) измеряет, насколько легко клиенту было решить свой вопрос.
• LTV (Lifetime Value) — это прогнозируемая общая прибыль от клиента за всё время сотрудничества.
• CSI (Customer Satisfaction Index) измеряет общий уровень удовлетворённости клиента.
• NPS (Net Promoter Score) — это индекс, основанный на вопросе: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию друзьям или коллегам?»

Ответ: NPS индекс потребительской лояльности.