Покупатель долго с задумчивым видом стоит у витрины с выпечкой. Что необходимо сделать пекарю? Можно выбрать лишь один вариант ответа.

Решение:

В данной ситуации пекарю следует предложить свою помощь покупателю. Вот почему:

• Ждать, пока покупатель сам не обратится за помощью: Этот вариант может привести к потере клиента, так как он может уйти, если его не заметят.


• Предложить свою помощь с выбором, проконсультировать, рассказать про новинки: Это самый клиентоориентированный подход. Он показывает заботу о покупателе, помогает ему сделать выбор и увеличивает шансы на покупку.


• Не обращать внимание: у нас самообслуживание: Это не подходит для пекарни, где часто требуется консультация по выбору выпечки.


• Активно постараться продать товар с наибольшим остатком, чтобы не попал в списание: Хотя это может быть бизнес-задачей, первоочередной задачей должно быть удовлетворение потребностей клиента.

Вывод: Лучше всего предложить покупателю помощь, чтобы он чувствовал себя комфортно и получил нужный ему товар.

Ответ: Предложить свою помощь с выбором, проконсультировать, рассказать про новинки