Покупатель, передвигающийся на коляске, приходит в магазин и хочет выбрать продукт, находящийся на верхней полке, недоступной для него. Какое действие сотрудника является наиболее этичным и эффективным?

Решение:

Наиболее этичным и эффективным действием сотрудника будет предложить помощь покупателю.

1. Вариант а. Предложить купить товар онлайн, так как «в магазине не предусмотрены полки для инвалидов». Это неудобно для покупателя и не решает его текущую проблему.
2. Вариант в. Проигнорировать покупателя. Это невежливо и непрофессионально.
3. Вариант с. Попросить другого покупателя достать товар с полки, так как занят выкладкой товара. Это перекладывание ответственности на другого клиента.
4. Вариант d. Вежливо предложить помочь: «Могу достать вам этот товар — укажите, какой именно, и я принесу к кассе или к вашей коляске». Это клиентоориентированный и вежливый подход, решающий проблему покупателя.

Ответ: d. Вежливо предложить помочь: «Могу достать вам этот товар — укажите, какой именно, и я принесу к кассе или к вашей коляске».