Покупатель уже на кассе вспомнил, что еще хотел купить колбасу. Что ты ему скажешь?

Решение:

В данной ситуации важно проявить клиентоориентированность и предложить удобное решение для покупателя. Лучше всего подойти к ситуации с пониманием и предложить вариант, который не займет много времени у других покупателей, но позволит решить проблему клиента.

Рассмотрим предложенные варианты:

• «Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку, Вы сходите за колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди» — это лучший вариант. Он демонстрирует гибкость, заботу о клиенте и уважение к его времени. Покупатель почувствует себя ценным, а обслуживание без очереди — приятный бонус.
• «Вы сначала оплатите этот товар и оставьте его на кассе, а потом можете вернуться и докупить колбасу» — этот вариант менее удобен для клиента, так как требует дополнительных действий (оплата, ожидание).
• «Я отменяю Вашу покупку. Возвращайтесь с колбасой и заново пробьем весь товар» — это самый неудобный и непрофессиональный вариант. Он создает впечатление, что клиент создает проблемы, и требует от него повторения всего процесса.

Важно помнить, что положительный опыт клиента способствует его возвращению и формирует лояльность.

Ответ: «Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку, Вы сходите за колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди»