Посчитай итоговый НПС по всем гостям за месяц с 1 по 31 число Гость # 2 уже посчитан — его средняя оценка составляет 8 баллов Выбери верный вариант ответа:

Для расчета итогового NPS необходимо определить количество промоутеров и критиков.

Промоутеры - это гости, которые оценили на 9-10 баллов. Критики - это гости, которые оценили на 0-6 баллов. Нейтральные - это гости, которые оценили на 7-8 баллов.

Считаем количество промоутеров:

• 7 дней: 9, 10, 9 - 3 промоутера
• 14 дней: 10, 9, 10 - 3 промоутера
• 21 день: 9 - 1 промоутер
• 28 дней: 9 - 1 промоутер
• 31 день: нет промоутеров

Всего промоутеров: 3+3+1+1 = 8

Считаем количество критиков:

• 7 дней: нет критиков
• 14 дней: 3 - 1 критик
• 21 день: 2 - 1 критик
• 28 дней: 6 - 1 критик
• 31 день: нет критиков

Всего критиков: 1+1+1 = 3

Всего гостей: 4 (7 дней) + 5 (14 дней) + 2 (21 день) + 3 (28 дней) = 14

NPS = (% промоутеров - % критиков) * 100%

% промоутеров = (8 / 14) * 100% ≈ 57,1%

% критиков = (3 / 14) * 100% ≈ 21,4%

NPS = 57,1% - 21,4% = 35,7%

Ответ: 35,7%