Посмотрите сценку «Разговор по телефону». — Ой, а куда я попал? — А куда бы Вы хотели попасть? — Какой Ваш номер? — Перезвоните ещё раз, вы неправильно набрали номер. Разберём ситуацию. Попадали вы в подобные ситуации? Как чувствуют себя собеседники после такого разговора? Кто не прав? Какие ошибки допущены? Исправьте ситуацию (2-я сценка): — Здравствуйте, простите, пожалуйста, я позвонила по номеру 3-16-65? — Добрый день, нет, это другой номер. — Спасибо, извините. — Пожалуйста, всего доброго. Изменилось ли отношение говорящих друг к другу, с помощью чего?

В первой сценке нарушены правила речевого этикета. Разговор начинается с невежливого «Ой, а куда я попал?». Собеседники отвечают раздражённо и не используют слова приветствия, благодарности и извинения.

Неправы оба собеседника: первый неправильно начал разговор и не поздоровался, а второй ответил резко и недоброжелательно.

Ошибки:

1. Отсутствует приветствие.
2. Не используются вежливые формы обращения.
3. Ответы звучат резко и невежливо.
4. Нет благодарности и извинения за ошибочный звонок.

Вежливый вариант разговора:

— Здравствуйте, простите, пожалуйста, я позвонила по номеру 3-16-65?

— Добрый день! Нет, это другой номер.

— Спасибо, извините.

— Пожалуйста, всего доброго.

Отношение собеседников изменилось: разговор стал спокойным и доброжелательным. Это произошло благодаря словам «здравствуйте», «простите», «пожалуйста», «спасибо», «извините», а также вежливому тону общения.

Ответ: Речевой этикет помогает людям общаться уважительно и доброжелательно.