Ответ:

  1. Сохраняйте спокойствие и не отвечайте угрозами или оскорблениями.
  2. Не приближайтесь к агрессивному человеку и не провоцируйте его.
  3. Говорите ровно и кратко; при возможности спокойно прекратите разговор.
  4. Держите безопасную дистанцию и не загораживайте себе путь к выходу.
  5. Не пытайтесь отнимать предметы или физически удерживать человека.
  6. По возможности переместитесь в людное безопасное место или к сотрудникам охраны.
  7. Попросите окружающих помочь вызвать сотрудников или экстренные службы.
  8. Если есть непосредственная опасность, уходите, не подвергая себя дополнительному риску.
  9. Позвоните 112, сообщите местоположение и характер угрозы.
  10. Не снимайте происходящее, если это мешает уйти или может усилить опасность.
  11. После происшествия сообщите о случившемся ответственным сотрудникам и при необходимости обратитесь за медицинской помощью.