При работе над продвижением образовательной платформы вы обнаружили, что значительное число пользователей перестало открывать ваши рассылки и посещать сайт. Какие действия лучше предпринять, чтобы вернуть их вовлечённость?

Решение:

Чтобы вернуть вовлечённость пользователей, которые перестали открывать рассылки и посещать сайт, наиболее эффективным действием будет сегментация клиентов. Это позволит предложить каждому клиенту именно то, что ему интересно, на основе его предыдущего поведения.

Рассмотрим варианты:

• Рассылать этой группе пользователей агрессивные предложения со скидками, независимо от их предпочтений. — Такой подход может вызвать негативную реакцию и ещё больше оттолкнуть пользователей.
• Увеличить бюджет на массовую рассылку писем для всех клиентов, включая тех, кто активно взаимодействует с платформой. — Массовая рассылка не учитывает индивидуальные потребности и может привести к снижению открываемости у всей базы.
• Сменить стиль коммуникации, основываясь на интуиции и предположениях о том, чего хочет клиент. — Интуиция и предположения могут быть ошибочными. Без анализа данных решение может быть неэффективным.
• Сегментировать клиентов на основе истории их покупок, посещений сайта и предложить наиболее релевантные предложения. — Этот подход позволяет персонализировать общение, повышая вероятность того, что клиент отреагирует на предложение, так как оно будет соответствовать его интересам.

Ответ: Сегментировать клиентов на основе истории их покупок, посещений сайта и предложить наиболее релевантные предложения.