Ответ:
Анализ потребностей и мотивации выбранных сотрудников по трём этапам.
| Сотрудник | 1-й этап: наблюдаемые потребности | 2-й этап: проявляющиеся мотивы | 3-й этап: основные 3 потребности и мотива |
|---|---|---|---|
| Анна, продавец-консультант | Интересуется новыми товарами, стремится получить обратную связь, активно общается с покупателями. | Стремится увеличить продажи, получить похвалу и премию, освоить новые профессиональные навыки. | 1) развитие — желание обучаться и расти; 2) признание — стремление получить положительную оценку; 3) материальная заинтересованность — ориентация на премию и доход. |
| Михаил, кассир | Точно соблюдает инструкции, ценит предсказуемый график, поддерживает спокойные отношения с коллегами. | Соблюдает стандарты ради стабильной работы, избегает конфликтов, качественно обслуживает покупателей. | 1) стабильность — сохранение рабочего места и дохода; 2) безопасность — понятные правила и график; 3) комфорт в коллективе — уважительное взаимодействие без конфликтов. |
| Елена, администратор | Самостоятельно распределяет задачи, контролирует показатели, предлагает способы улучшения работы. | Добивается выполнения плана, организует команду, стремится к расширению полномочий и карьерному росту. | 1) самостоятельность — возможность принимать решения; 2) достижение — стремление выполнять и превышать план; 3) карьерный рост — желание развиваться как руководитель. |
