Проф тест для линейного персонала. Вопрос 15 из 30. Как поступить, если клиент говорит, что у него нет карты? Можно выбрать несколько вариантов ответа.

Решение:

В данной ситуации важно предложить клиенту варианты получения карты, чтобы он мог воспользоваться всеми преимуществами программы лояльности.

• Предложить купить пластиковую карту «Х5 Клуба» на кассе магазина, так как она более выгодная — это прямой способ решить проблему клиента.
• Предложить оформить виртуальную карту «Х5 Клуба» в приложении «Пятёрочка» — это современный и удобный способ получения карты, который позволяет немедленно воспользоваться её преимуществами.
• Предложить оформить виртуальную карту на сайте «Х5 Клуба» — это ещё один вариант для клиента, который может быть удобен, если у него нет возможности скачать приложение.

Ответ: Предложить купить пластиковую карту «Х5 Клуба» на кассе магазина, так как она более выгодная; Предложить оформить виртуальную карту «Х5 Клуба» в приложении «Пятёрочка»; Предложить оформить виртуальную карту на сайте «Х5 Клуба».