Промежуточный тест по адаптации для Выездных В2С (Все и Центр 23/30 (попытка 1иа1) Если клиент не был проинформирован о годовом контракте. Как вы отреагируете на его недовольство? Выберите правильный вариант: 1. Вам необходимо позвонить в службу поддержки. Не думаю, что смогу проконсультировать вас. 2. Простите, а вы уверены, верно поняли информацию, которую сообщил продавец? 3. Приношу вам извинения от лица компании. Контрактный тариф - это гарантия, что в течение года цена...

Question

Вопрос:

Промежуточный тест по адаптации для Выездных В2С (Все и Центр 23/30 (попытка 1иа1) Если клиент не был проинформирован о годовом контракте. Как вы отреагируете на его недовольство? Выберите правильный вариант: 1. Вам необходимо позвонить в службу поддержки. Не думаю, что смогу проконсультировать вас. 2. Простите, а вы уверены, верно поняли информацию, которую сообщил продавец? 3. Приношу вам извинения от лица компании. Контрактный тариф - это гарантия, что в течение года цена...

Ответ:

ФИО:Телефон:Емаил:Полное описание сути нарушения прав (почему распространение данной информации запрещено Правообладателем):

Accepted Answer

Решение:

В данной ситуации важно проявить эмпатию, признать недовольство клиента и предложить решение. Наиболее профессиональным вариантом будет принести извинения и попытаться уточнить детали, чтобы найти решение. Вариант 1 (звонить в поддержку) может быть воспринят как перекладывание ответственности. Вариант 2 (сомневаться в словах клиента) невежлив.

Ответ: 3. Приношу вам извинения от лица компании. Контрактный тариф - это гарантия, что в течение года цена...