Проверочный тест после изучения функционала линейного персонала Вопрос 23 из 30 Что необходимо сделать, если покупатель обнаружил просроченный товар в торговом зале? Можно выбрать несколько вариантов ответа.

Краткое пояснение:

Варианты действий:

• В присутствии покупателя уценить просроченную продукцию
• Поблагодарить покупателя
• Подарить покупателю подарок за помощь в поиске просроченной продукции
• В присутствии покупателя убрать просроченный товар с полки

Рекомендованные действия:

1. Поблагодарить покупателя за внимательность и сообщение о просроченном товаре. Это показывает, что его мнение ценится.
2. В присутствии покупателя убрать просроченный товар с полки. Это незамедлительное действие, которое демонстрирует ответственность магазина.
3. Предложить возможные варианты компенсации, такие как уценка товара (если это применимо и разрешено), замена на аналогичный свежий товар или небольшой подарок/скидку на следующую покупку. Вариант 'Подарить покупателю подарок за помощь в поиске просроченной продукции' может быть использован как жест доброй воли, но не должен быть единственной реакцией.