Проверочный тест после изучения функционала линейного персонала Вопрос 8 из 30 Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Ваши действия? Можно выбрать лишь один вариант ответа. Скажу ему: Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 88005555505 для решения данной ситуации Дам ему книгу жалоб и предложений Вызову администратора

Решение:

В данной ситуации, когда гость сообщил о двойном списании средств, необходимо предпринять действия, направленные на оперативное решение проблемы и сохранение лояльности клиента. Важно показать заботу о клиенте и предложить конкретный путь решения.

1. Наиболее верный первый шаг — предложить гостю обратиться на горячую линию. Это стандартная процедура для решения финансовых вопросов, связанных с банковскими операциями. Специалисты линии смогут оперативно проверить транзакции, оформить заявку на возврат средств и предоставить гостю необходимую информацию.
2. Предоставление книги жалоб и предложений — это формальный шаг, который может быть предпринят, но он не решает проблему оперативно.
3. Вызов администратора может потребоваться, если ситуация требует эскалации или если гость настаивает на личном общении с руководством. Однако, первый контакт должен быть направлен на скорейшее решение проблемы через специализированную службу.

Ответ: Скажу ему: Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 88005555505 для решения данной ситуации.