Ответ:

Пугачёв появляется в Белогорской крепости во время восстания. После захвата крепости он расправляется с теми, кто отказывается присягнуть ему, и проявляет жестокость как предводитель бунта. Однако его образ не сводится только к жестокости.

Пугачёв узнаёт в Гринёве человека, который когда-то подарил ему заячий тулуп. Он помнит добро и отплачивает добром: сохраняет Гринёву жизнь, помогает ему освободить Машу из плена Швабрина и разрешает им уехать.

В крепости особенно заметны противоречивые черты Пугачёва: суровость, властность и жестокость сочетаются в нём с великодушием, благодарностью, смелостью и способностью к милосердию. Он изображён как сложная историческая личность, а не как однозначно добрый или злой герой.

Ответ: в эпизоде захвата крепости Пугачёв показан жестоким предводителем восстания, но одновременно способным помнить добро, проявлять милосердие и помогать тем, кто был с ним честен.