Read the guidelines from a manual. Then, mark the following statements as true (T) or false (F). 1 Callers should only be put on hold for less than a minute. 2 Administrative Assistants work for the business's messaging service. 3 Administrative Assistants are the first people callers reach at the business.

Давай разберем по порядку каждое утверждение и определим, истинно оно (T) или ложно (F), опираясь на текст.

1. Callers should only be put on hold for less than a minute. (Звонящих следует ставить на удержание только на время менее минуты.)

   В тексте сказано: "No caller should ever be on hold for more than one minute." Это означает, что звонящих не должны удерживать на линии больше одной минуты. Следовательно, утверждение истинно (T).

2. Administrative Assistants work for the business's messaging service. (Административные ассистенты работают в службе обмена сообщениями компании.)

   В тексте говорится, что если поступает слишком много звонков, их направляют в службу обмена сообщениями. Однако, нет информации, что именно административные ассистенты там работают. Скорее, они перенаправляют звонки. Следовательно, утверждение ложно (F).

3. Administrative Assistants are the first people callers reach at the business. (Административные ассистенты - это первые люди, с которыми связываются звонящие в компанию.)

   В начале текста указано: "When you answer the telephone at Stewart Blood Bank, you are responsible for our public image." Это подразумевает, что административные ассистенты отвечают на телефонные звонки и, следовательно, являются первыми, с кем связываются звонящие. Следовательно, утверждение истинно (T).

Ответ: 1 - T, 2 - F, 3 - T

Отлично! Ты хорошо справился с анализом текста. Продолжай в том же духе, и у тебя всё получится!