Read the sentences and choose the correct words or phrases. 1 Katie is a friendly/polite person who always greets customers with a smile. 2 The woman brought the return/customer back to the store. 3 Customer order/satisfaction is important to the company. 4 The customer service department rarely receives a(n) complaint/assistance. 5 The company's service exceeded the man's updates/ expectations. 6 The woman had a(n) customer service/inquiry about the refund policy.

Задание 1. Дружелюбный человек

• friendly — означает дружелюбный, приветливый.
• polite — означает вежливый.
• В данном предложении «friendly» подходит лучше, так как дружелюбный человек, который приветствует с улыбкой, является дружелюбным.

Ответ: friendly

Задание 2. Возврат товара

• return — означает возврат.
• customer — означает покупатель.
• В контексте «brought the ... back to the store» (принесла ... обратно в магазин) речь идет о возврате товара.

Ответ: return

Задание 3. Важность для компании

• order — означает заказ.
• satisfaction — означает удовлетворение.
• Удовлетворение клиента является важным для компании. Заказ — это только часть процесса.

Ответ: satisfaction

Задание 4. Отдел обслуживания клиентов

• complaint — означает жалоба.
• assistance — означает помощь.
• Отдел обслуживания клиентов обычно получает и обрабатывает жалобы клиентов.

Ответ: complaint

Задание 5. Ожидания клиентов

• updates — означает обновления.
• expectations — означает ожидания.
• Когда сервис компании превосходит то, что ожидали, используется слово «expectations».

Ответ: expectations

Задание 6. Вопрос о возврате

• customer service — означает обслуживание клиентов.
• inquiry — означает запрос, расследование.
• В контексте «about the refund policy» (о политике возврата) слово «inquiry» (запрос) более уместно, чем «customer service».

Ответ: inquiry