Решающее значение при анализе точек контакта имеет… Варианты: временные затраты клиента; эмоциональная реакция клиента; инфраструктура компании; маркетинговый бюджет.

При анализе точек контакта прежде всего оценивают эмоциональную реакцию клиента, поскольку она показывает впечатление клиента от взаимодействия с компанией.

Ответ: эмоциональная реакция клиента.