С дебетовой карты Марины ночью списались 10 000 рублей в пользу зарубежного интернет-магазина. Марина в этот момент спала, карту никому не давала, СМС-коды не вводила и никому не сообщала. Проснувшись, она сразу заблокировала карту и обратилась в банк с требованием вернуть украденное. Банк ответил: «Вы сами виноваты, что не уберегли карту». Кто прав по закону?

Марина должна незамедлительно сообщить банку о несанкционированной операции и заблокировать карту; по условию она это сделала. Само по себе использование карты для покупки не доказывает, что клиент нарушил правила её безопасного использования.

Банк обязан рассмотреть заявление и провести проверку. По общему правилу законодательства о национальной платёжной системе банк возмещает сумму операции, совершённой без согласия клиента, если клиент своевременно уведомил банк и не установлено, что он нарушил порядок использования электронного средства платежа или действовал недобросовестно. Итог зависит от обстоятельств проверки, но одного утверждения банка о том, что Марина «не уберегла карту», недостаточно для отказа.

Ответ: Марина вправе требовать возврата денег; банк должен проверить обстоятельства и не может отказать только на основании такого заявления.