Ответ:

1) Лена не права. Нельзя унижать или отвергать человека из-за его успеваемости. Миша может чувствовать обиду, огорчение, одиночество и несправедливость. Лене следует относиться к нему доброжелательно и, если возможно, помочь ему в учёбе.

2) Серёже нужно прекратить дёргать Зину за косичку и извиниться: это неприятно и нарушает её личные границы. Зине не следует ударять Серёжу, потому что ответная агрессия может привести к ссоре. Ей лучше спокойно сказать: «Мне больно и неприятно, пожалуйста, не трогай меня», а если Серёжа не остановится — обратиться к учителю.