...сервис, или lean-banking, является комплексным подходом к управлению организацией, который предусматривает выявление и устранение процессов, не добавляющих ценности с точки зрения клиента, направлен на повышение скорости предоставления услуги, основан на клиентоориентированном образе мышления и поведения сотрудников

Решение:

Lean-banking — это комплексный подход к управлению банком, направленный на повышение эффективности и клиентоориентированности.

Ключевые принципы:

• Выявление и устранение потерь: Анализ и ликвидация процессов, которые не создают ценности для клиента (например, лишние согласования, долгое ожидание, ошибки).
• Повышение скорости: Сокращение времени на предоставление услуг и выполнение операций.
• Клиентоориентированность: Ориентация всех действий на потребности и ожидания клиента.
• Вовлечение сотрудников: Формирование образа мышления и поведения, при котором каждый сотрудник стремится к улучшению процессов и удовлетворению потребностей клиентов.

Цель lean-banking — сделать банковские услуги быстрее, проще и качественнее для клиента, снизив при этом затраты банка.

Ответ: Lean-banking — это подход, ориентированный на устранение потерь, повышение скорости и клиентоориентированность в банковской деятельности.