Ситуация. Пациент обвиняет врача в некомпетентности и халатности, его слова становятся все более грубыми. Врач отвечает: «Я слышу вашу критику. Давайте разберемся, что мы можем сделать в этой ситуации». Какой принцип общения демонстрирует врач?

Решение:

В данной ситуации врач демонстрирует принцип отделения формы выражения мысли от самой мысли и отказ от грубости в ответ. Несмотря на грубость пациента, врач сохраняет спокойствие, фокусируется на сути проблемы и предлагает конструктивное решение.

• а. Выражение сочувствия и понимания — это важно, но не является основным принципом в данном ответе врача.
• в. Создание иллюзии выбора — врач не пытается ввести пациента в заблуждение, а предлагает реальное обсуждение.
• с. Отделение формы выражения мысли от самой мысли и отказ от грубости в ответ — это точно описывает поведение врача, который не реагирует на эмоциональную окраску слов пациента, а переводит диалог в конструктивное русло.

Ответ: с. Отделение формы выражения мысли от самой мысли и отказ от грубости в ответ