Ситуация. Пациентка, получив плохую новость, горько плачет. Спустя минуту она смотрит на вас и с дрожью в голосе спрашивает: «Я умру?». Ваш ответ:

Решение:

В данной ситуации важно проявить эмпатию и оказать поддержку пациентке. Выбор ответа зависит от контекста и ваших отношений с пациенткой, но наиболее уместным будет тот, который одновременно признает ее страхи и предлагает надежду и план действий.

• Вариант а) «Нет, что вы! Конечно, нет! Мы вас обязательно вылечим!» — слишком категоричен и может быть воспринят как недоверие к чувствам пациентки.
• Вариант б) «Не думайте о таком. Настраивайтесь на лучшее, и все будет хорошо» — обесценивает переживания пациентки и предлагает ей игнорировать реальность.
• Вариант с) «Вы имеете в виду, сократит ли эта болезнь вашу жизнь? Да, вероятно, сократит. Но сейчас самое важное — обсудить, как мы можем бороться с болезнью» — является наиболее сбалансированным. Он признает реальность ситуации, но переключает фокус на конструктивные действия и поддержку.

Ответ: с. «Вы имеете в виду, сократит ли эта болезнь вашу жизнь? Да, вероятно, сократит. Но сейчас самое важное — обсудить, как мы можем бороться с болезнью».