Ситуация: женщина в телефонном разговоре сильно разволновалась и не ответила на некоторые вопросы сотрудника безопасности. После звонка на 900 клиент ожидает повторного звонка. Какие фразы помогут клиенту? Перенеси фразы в соответствующую колонку

Для решения данного задания необходимо разделить предложенные фразы на две категории: те, которые следует говорить клиенту, и те, которые говорить не следует.

• Фразы, которые следует говорить:


• «Возможно, некоторые вопросы покажутся неожиданными. Поверьте, их задают неслучайно».


• «Вам надо спокойно и вдумчиво ответить на все вопросы. Эмоции не помогают, а только мешают в этой ситуации».

• Фразы, которые не следует говорить:


• «Наверное, вы не смогли вспомнить важную информацию, поэтому вам не подтвердили операцию».


• «Сбер стремится защитить вас от мошенников».


• «К сожалению, мы не можем повлиять на ситуацию до звонка сотрудника безопасности».

Ответ: фразы разделены по категориям.