СОКРАЩЕННЫЙ АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Решение:

Алгоритм действий при сокращенном алгоритме

• Сокращенный алгоритм:
• 1. Определить, является ли ситуация подходящей для применения сокращенного алгоритма.
• 2. Если да, то действовать согласно сокращенному алгоритму.
• Порядок действий при сокращенном алгоритме:
• 1. Быстро оценить ситуацию и потребности клиента.
• 2. Предложить готовое решение или стандартный пакет услуг.
• 3. Минимизировать время обслуживания.
• 4. Зафиксировать результат.

Применение сокращенного алгоритма допустимо при определенных обстоятельствах, например:

• Наличие очереди от 3-х человек и более.
• Клиенты, которые категорично отказываются от предложений, проявляют явные признаки агрессии/недовольства, разговаривают по телефону.
• Клиенты, которые немедленно покидают здание сервисного обслуживания после оплаты.
• Клиенты, которые повторно обращаются за покупками в рамках одного визита.
• Клиенты, которые приобретают исключительно табачную продукцию (без топливного заказа).

Важно помнить: Сокращенный алгоритм применяется для ускорения обслуживания, но не должен идти в ущерб качеству сервиса.