Соотнеси действия сотрудника и реакцию клиента: 1) Перебивание; 2) Разговор о качестве, а не об экономии; 3) Отсутствие аргументов; 4) Насмешка. Варианты реакции: а) Доказательство навязывания; б) Ощущение глупого положения, враждебность; в) Вызвало раздражение; г) Ощущение навязывания.

Фото задания

×