Специалист вводит данные нового клиента сначала в CRM-систему, а потом точно такие же данные (ФИО, телефон, e-mail) вручную переписывает в Excel-таблицу для отчетности. Тратит 10 минут на каждого клиента. Какой это вид потерь? Варианты: «Дефекты», «Перепроизводство», «Избыточная обработка».