Текст «Dealing with Conflict»: Losing friends is about as easy as making friends if you don’t know 1) _____ to deal with anger and conflict. Conflict is part of everyone’s life. It will show up at school, at work and 2) _____ home. It’s OK to feel angry, frustrated, annoyed, disappointed or sad. These feelings are natural, but it’s how you deal with 3) _____ that makes the difference. Some people scream, shout, swear, call people names, try to get back at or even hit the person who has hurt them. Others do their best to keep away from disagreements, 4) _____ very few deal with conflicts successfully. Resolving conflict is a step-by-step process. Before you start discussing the problem, cool off, count to 10, take a deep breath and imagine a relaxing place. Then, say what’s really bothering you. While doing that, watch how you express yourself. Don’t blame or accuse. Share how you feel by using “I” statements. For example, don’t say “You are always bossing me around,” but “I feel frustrated because you don’t pay attention to what I think.” You want people to hear your opinion so make sure you practise what you preach. Listen carefully to the 5) _____ person and accept that he or she might see the problem in a different way. Be flexible and open-minded, willing to apologise, forgive and move on.

Перевод задания: заполните пропуски подходящими словами.

Losing friends is about as easy as making friends if you don’t know how to deal with anger and conflict. Conflict is part of everyone’s life. It will show up at school, at work and at home. It’s OK to feel angry, frustrated, annoyed, disappointed or sad. These feelings are natural, but it’s how you deal with them that makes the difference. Some people scream, shout, swear, call people names, try to get back at or even hit the person who has hurt them. Others do their best to keep away from disagreements, but very few deal with conflicts successfully.

Resolving conflict is a step-by-step process. Before you start discussing the problem, cool off, count to 10, take a deep breath and imagine a relaxing place. Then, say what’s really bothering you. While doing that, watch how you express yourself. Don’t blame or accuse. Share how you feel by using “I” statements. For example, don’t say “You are always bossing me around,” but “I feel frustrated because you don’t pay attention to what I think.” You want people to hear your opinion so make sure you practise what you preach. Listen carefully to the other person and accept that he or she might see the problem in a different way. Be flexible and open-minded, willing to apologise, forgive and move on.

Перевод: Терять друзей так же легко, как заводить их, если не знать, как справляться с гневом и конфликтами. Конфликты — часть жизни каждого человека. Они возникают в школе, на работе и дома. Нормально чувствовать злость, раздражение, досаду, разочарование или грусть. Эти чувства естественны, но всё зависит от того, как вы с ними справляетесь. Некоторые кричат, ругаются, обзывают людей, пытаются отомстить обидчику или даже ударить его. Другие стараются избегать разногласий, но очень немногие успешно разрешают конфликты.

Разрешение конфликта — это пошаговый процесс. Прежде чем начать обсуждать проблему, успокойтесь, сосчитайте до десяти, глубоко вдохните и представьте спокойное место. Затем скажите, что вас действительно беспокоит. При этом следите за тем, как вы выражаете свои мысли. Не обвиняйте и не упрекайте. Расскажите о своих чувствах, используя высказывания от первого лица («Я»). Например, не говорите: «Ты постоянно мной помыкаешь», а скажите: «Я расстраиваюсь, потому что ты не обращаешь внимания на моё мнение». Если вы хотите, чтобы люди услышали ваше мнение, сами поступайте так, как говорите. Внимательно выслушайте другого человека и примите, что он или она может видеть проблему иначе. Будьте гибкими и открытыми, будьте готовы извиниться, простить и двигаться дальше.

В пропуске 3 подходит them: оно относится к перечисленным чувствам.