un ответа: Сопоставление

Сопоставление

• A. Кроткая овечка — F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией
• B. Агрессивный покупатель — J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации
• C. Хронический жалобщик — G. быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор
• D. Крупная рыба — F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией
• E. Вымогатель — J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации
• H. спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными
• I. внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована

Примечание: Некоторые варианты могут подходить к нескольким категориям клиентов, так как приведены общие рекомендации по работе с разными типами покупателей.