Установите правильную последовательность шагов алгоритма работы с жалобой «ВКПР»: 1. Предложить решение 2. Констатировать проблему 3. Выслушать 4. Решить и зафиксировать

Решение:

Алгоритм работы с жалобой «ВКПР» предполагает следующую последовательность действий:

1. 3. Выслушать: Прежде всего, необходимо внимательно выслушать посетителя, чтобы понять суть его претензии.
2. 2. Констатировать проблему: После выслушивания следует четко сформулировать и зафиксировать проблему, чтобы убедиться, что обе стороны понимают ее одинаково.
3. 1. Предложить решение: На основе выявленной проблемы необходимо предложить посетителю возможные варианты решения.
4. 4. Решить и зафиксировать: Окончательно решить проблему, согласовав действия с посетителем, и зафиксировать факт решения.

Ответ: 3, 2, 1, 4