Уточнить, от какого товара покупатель готов отказаться

Решение:

В данной ситуации, чтобы понять, от какого товара покупатель готов отказаться, необходимо задать уточняющий вопрос.

Вариант ответа: Уточнить, от какого товара покупатель готов отказаться.