Услуга, как товар, обладает рядом особенностей:
- Неосязаемость: услугу нельзя увидеть, потрогать или попробовать до приобретения.
- Неотделимость от источника: услуга тесно связана с тем, кто её предоставляет (человек или оборудование).
- Непостоянство качества: качество услуги может варьироваться в зависимости от поставщика, времени и места предоставления.
- Невозможность хранения: услугу нельзя сохранить для последующего использования.