В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию. Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?

Решение:

В данной ситуации фасилитатор не смог предотвратить эскалацию конфликта. Разберем варианты:

• Критические высказывания участники адресуют фасилитатору, а не друг другу. Это не является правилом фасилитации; критика может быть направлена и между участниками, но её нужно контролировать.
• Нельзя обсуждения вопроса между участниками сессии. Это неверное утверждение. Обсуждения между участниками являются основой сессии, но их нужно модерировать.
• Фасилитатор не использовал техники по урегулированию конфликтной ситуации. Это наиболее вероятная причина. Когда конфликт начал перерастать в оскорбления, фасилитатор должен был применить методы снижения напряжения, переформулирования претензий или медиации. Его безуспешные попытки вмешаться говорят о том, что он либо не применял адекватные техники, либо делал это неэффективно.

Ответ: Фасилитатор не использовал техники по урегулированию конфликтной ситуации.