Ответ:

Для алфавита из 16 символов на один символ приходится:

\(i = \log_2 16 = 4\) бита.

Объём сообщения:

\(I = 20 \cdot 4 = 80\) бит.

Переведём в байты:

\(80 : 8 = 10\) байт.

Ответ: 10 байт.