Варианты ответа: b) Внимательно выслушать; c) Высказать свою точку зрения и оправдаться; d) Принести извинения.

Не видна формулировка задания, к которому относятся эти варианты, поэтому определить правильный ответ невозможно. Пришлите изображение с условием целиком.