Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает йогурт в молочном отделе и немедленно вызвал ГБР. Верно ли он поступает?

Решение:

В данной ситуации действия коллеги не совсем верны, хотя и мотивированы желанием предотвратить кражу.

1. Немедленный вызов ГБР: Вызывать группу быстрого реагирования стоит только при явных признаках кражи и отказе покупателя от оплаты или сотрудничества. В данном случае покупатель мог просто не успеть дойти до кассы, или это был его личный йогурт.
2. Предложение оплаты: Первым шагом должно быть вежливое предложение покупателю оплатить товар на кассе. Это дает возможность решить ситуацию без эскалации.
3. Правила магазина: В большинстве магазинов запрещено употреблять продукты до их оплаты. Однако, если покупатель принес свой йогурт, то это не является нарушением.
4. Стандарт действий: Стандарт действий при выявлении 'вора' предполагает последовательность шагов, где вызов ГБР — это крайняя мера, а не первое действие.

Ответ: Неверно. Нужно было сначала вежливо предложить покупателю оплатить товар на кассе.