Ваш магазин работает до 21:00. Вы идете к выходу, чтобы закрыть дверь, и видите покупателя, который заходит в магазин в 20:59. Вы понимаете, что за минуту совершить покупку он не успеет, что будете делать?

Решение:

Согласно условию, покупатель заходит в магазин за минуту до закрытия, и очевидно, что он не успеет совершить покупку. В такой ситуации необходимо применить правило обслуживания клиентов, которое предполагает вежливое информирование о времени закрытия.

Наиболее корректным вариантом действий является:

• Вежливо извиниться перед гостем.
• Объяснить, что магазин уже закрывается.
• Предложить помощь в виде информации о ближайшем магазине, который работает дольше.

Это позволит сохранить лояльность клиента и предоставить ему необходимую информацию.

Ответ: Вежливо извинюсь перед гостем, объясню, что мы уже закрываемся и расскажу, где находится магазин "Пятёрочка", который работает до 22:00