Во время отчетной встречи по проекту клиент спрашивает Григория: «Почему в вашем отчете нет информации о возвратах товаров за последний квартал? Это ключевой показатель для нас». Григорий: «И все-таки хочу отметить, как сильно выросли наши показатели доставки в срок — 98%! Плюс клиентская удовлетворенность улучшилась по результатам опроса. И мы начали новые кампании для новой целевой аудитории». Что можно сказать о сообщении Григория? Выберите один вариант ответа.

Question

Вопрос:

Во время отчетной встречи по проекту клиент спрашивает Григория: «Почему в вашем отчете нет информации о возвратах товаров за последний квартал? Это ключевой показатель для нас». Григорий: «И все-таки хочу отметить, как сильно выросли наши показатели доставки в срок — 98%! Плюс клиентская удовлетворенность улучшилась по результатам опроса. И мы начали новые кампании для новой целевой аудитории». Что можно сказать о сообщении Григория? Выберите один вариант ответа.

Ответ:

ФИО:Телефон:Емаил:Полное описание сути нарушения прав (почему распространение данной информации запрещено Правообладателем):

Accepted Answer

Анализ сообщения Григория:

Клиент задал конкретный вопрос о возвратах товаров. Григорий, вместо того чтобы ответить прямо, перевел разговор на другие, позитивные показатели (доставка в срок, удовлетворенность клиентов, новые кампании). Это является уходом от сути вопроса.

Выбранный вариант:

Он ушел от сути вопроса, подменив тему побочными успехами.