Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла. Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и покупателя с растерянным лицом. Что Вы ему скажете?

Ситуация:

Вы стали свидетелем того, как покупатель разбил банку персикового компота.

Возможные варианты ответа:

1. Вы не поранились? Отойдите, пожалуйста, подальше от осколков. Разбитый товар мы включим в Ваш чек.
2. Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы все уберем. Не переживайте, за товар платить не придется.
3. В такой ситуации у Вас есть выбор — Вы можете сами оплатить.

Выбор ответа:

Наиболее вежливый и клиентоориентированный ответ — второй вариант. Он проявляет заботу о покупателе, предлагает помощь в уборке и снимает с него ответственность за оплату разбитого товара.

Ответ: Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы все уберем. Не переживайте, за товар платить не придется.