Ответ:

Если операция возврата не подтверждается в ЕГАИС после повторных отправок, не следует считать её завершённой или обходить отказ системы. Нужно приостановить оформление и обратиться к ответственному за ЕГАИС или в техническую поддержку; возврат оформлять только после подтверждения операции в установленном порядке.

Из видимого варианта подходит: товар к возврату не принимать до разрешения ошибки и подтверждения операции.