Вопрос 11. Что делать, если покупатель хочет вернуть товар, но у него нет чека продажи?

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования покупателя. Помогите подтвердить покупку другими способами — например, по банковской выписке, данным кассовой системы или свидетельским показаниям.

Далее действуйте по правилам возврата: для товара надлежащего качества учитывайте условия и сроки обмена или возврата, а для товара с недостатком — требования законодательства о защите прав потребителей.